駐馬店廣電融媒體消息：4月25日上午，駐馬店市消費者協(xié)會公共服務行業(yè)消費者滿意度調(diào)查情況通氣會召開。

據(jù)了解，為進一步了解消費者對企業(yè)提供產(chǎn)品和服務的期望值與實際感受的差距，促進公共服務企業(yè)提升服務水平，保障消費者合法權益。駐馬店市消費者協(xié)會于2018年11月19日啟動對駐馬店市供水、供電、家用天然氣三大公共服務行業(yè)的消費者滿意度調(diào)查活動。調(diào)查活動由市消協(xié)組織消費維權志愿者、第三方調(diào)查機構及相關新聞媒體共同參與，在駐馬店市人員集聚的小區(qū)、大型商超、公園、繁華商業(yè)街區(qū)等公共區(qū)域內(nèi)，對消費者采取隨機走訪、定點攔截訪問的方式進行?；顒庸膊杉瘶颖玖亢嫌?986份，經(jīng)收集整理后回收有效問卷3125份。通氣會通報了市消協(xié)對駐馬店市服務行業(yè)消費者滿意度的調(diào)查情況。

會議要求相關企業(yè)要提高認識，重視消費者滿意度調(diào)查工作，針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題積極整改。嚴格內(nèi)部管理，加強行業(yè)自律。建立和完善企業(yè)內(nèi)部消費糾紛和解機制，暢通消費者投訴渠道，通過多種方式對各項服務進行有效管理，妥善化解消費糾紛，解決社會矛盾。強化基礎服務，加強對消費者的宣傳工作，維護消費者的知情權。同時，還要加強對消費者的教育引導，讓消費者接受服務更加便利，促進消費者滿意度不斷提升。自覺接受社會監(jiān)督，全面提高公共服務行業(yè)服務質(zhì)量和服務水平。 （記者 曙光 靜靜）

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